1. Phạm vi áp dụng:

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lí xong sẽ được giao ngay đến các đối tác vận chuyển tiêu chuẩn của MONICO trong vòng 24h hoặc theo tiến độ đơn hàng.

– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà thời gian nhận hàng sẽ có sự thay đổi.

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng

– Đối với các khu vực ngoài Hồ Chí Minh MONICO hỗ trợ ship hỏa tốc thông qua các đối tác vận chuyển hỏa tốc, vui lòng liên hệ MONICO  qua các kênh thông tin như Facebook và Instagram để được hỗ trợ.

3. Hình thức giao hàng:

– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận .

– MONICO có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi MONICO

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như:

Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu

– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

5. Chính sách kiểm hàng:  

– Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.

– Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền đổi hàng.

– Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu  giao lại đơn mới như đã đặt.

– Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Facebook và Instagram để được hỗ trợ chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.